POLITIQUE DE RETOUR

POLITIQUE DE RETOUR - NEBUROLA

 

1. DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL

Conformément au Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

1.1 Point de départ du délai

  • Produits : à compter de la réception du dernier produit commandé
  • Services : à compter de l'acceptation de l'offre

1.2 Comment exercer ce droit

  • Email à : neburola@gmail.com
  • Courrier postal (recommandé avec AR)
  • Formulaire de rétractation (si disponible sur le site)

2. CONDITIONS DE RETOUR

2.1 État des produits

Les produits doivent être retournés :

  • Dans leur emballage d'origine
  • En parfait état
  • Complets (accessoires, notice, etc.)
  • Non utilisés (sauf test nécessaire à l'appréciation du produit)

2.2 Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas pour :

  • Produits personnalisés ou sur-mesure
  • Produits périssables
  • Enregistrements audio/vidéo descellés
  • Journaux, périodiques ou magazines
  • Services entièrement exécutés avant la fin du délai avec accord express du client

3. PROCÉDURE DE RETOUR

Étape 1 : Notification

Informez-nous de votre décision de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours.

Étape 2 : Emballage

Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans son/leur emballage d'origine.

Étape 3 : Expédition

Vous disposez de 14 jours après notification de votre rétractation pour nous renvoyer le produit.

Adresse de retour : [Adresse à compléter]

Étape 4 : Traitement

Nous examinerons le retour sous 14 jours ouvrables après réception.

4. FRAIS DE RETOUR

4.1 Frais à votre charge

  • Frais de renvoi du produit
  • Frais de retour en cas de refus du colis lors de la livraison initiale

4.2 Frais à notre charge

  • Frais de retour en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part
  • Frais de livraison initiaux (remboursés avec le produit)

5. REMBOURSEMENT

5.1 Délai de remboursement

Nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter :

  • De la réception du produit retourné, OU
  • De la preuve d'expédition du produit (si antérieure)

5.2 Modalités de remboursement

  • Même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat
  • Aucuns frais ne vous seront facturés pour ce remboursement
  • Le montant des frais de livraison initiaux sera remboursé (livraison standard uniquement)

5.3 Réduction du remboursement

Le montant du remboursement peut être réduit en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

6. RETOURS HORS DÉLAI LÉGAL

6.1 Politique de retour étendue

[Si applicable] Nous acceptons les retours jusqu'à [X] jours après réception pour un avoir ou un échange, sous conditions :

  • Produit non utilisé et dans son emballage d'origine
  • Frais de retour à votre charge
  • Émission d'un avoir valable [X] mois

6.2 Produits défectueux

En cas de défaut de conformité ou de vice caché :

  • Garantie légale de conformité : 2 ans
  • Garantie contre les vices cachés : 2 ans à compter de la découverte
  • Retour gratuit et remboursement intégral ou échange

7. ÉCHANGES

Les échanges sont possibles sous conditions :

  • Dans les 14 jours suivant la réception
  • Produit dans son état d'origine
  • Frais de renvoi à votre charge
  • Frais de réexpédition à notre charge si échange de valeur équivalente

8. SUIVI DE VOTRE RETOUR

Vous pouvez suivre l'état de votre demande de retour en nous contactant à : neburola@gmail.com

9. LITIGES

En cas de litige, nous nous efforcerons de trouver une solution amiable. À défaut, vous pouvez recourir à la médiation de la consommation ou saisir les tribunaux compétents.

10. CONTACT

Pour toute question relative aux retours :

Important : Conservez toujours vos preuves d'expédition lors d'un retour.